Consultora de atendimento ao cliente

Estamos procurando uma consultora de atendimento ao cliente para a Murano, que será responsável por realizar atendimentos online via nossos canais (Whatsapp, chat, instagram, facebook e e-mail).

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou setores relacionados.
• Familiaridade com redes sociais e plataformas de atendimento online.
• Excepcional habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Proatividade e habilidade para resolver problemas.
• Afinidade com moda e tendências de acessórios femininos.

Atividades

• Bater metas de atendimentos e cumprir com melhorias propostas e métricas de atendimento.
• Prestar atendimento ao cliente através de plataformas online, como Instagram, WhatsApp e e-mail, garantindo respostas rápidas e eficazes.
• Auxiliar os clientes com dúvidas, problemas e consultas, proporcionando uma experiência positiva e resolutiva.
• Gerenciar e monitorar as interações nas redes sociais, respondendo a comentários e mensagens diretas de forma profissional e amigável.
• Colaborar com a equipe de marketing para desenvolver e implementar estratégias que melhorem a experiência do cliente.
• Manter-se atualizado sobre os produtos e políticas da empresa para fornecer informações precisas aos clientes.